昨日，义乌市民刘先生致电记者反映近日遇见的一件倒霉事：“我被一位淘宝买家恶意敲诈了，可是淘宝帮不了我，公安也说处理起来有难度，我该怎么办？”
原来，刘先生的淘宝天猫店铺仅仅因为一张15元的发票，遭到买家的恶意投诉。如果不满足对方的要求，他极可能面临1万元的违规处罚。
记者了解到，在义乌，碰上和刘先生类似情况的网商还有不少。
客服一句话
让对方钻了空子
刘先生在淘宝天猫上开了一家网店，主营饰品。6月19日下午1点多，网店的客服接到一名买家的旺旺信息，询问在店铺购买商品能否开具发票。对淘宝规则不甚了解的客服按照习惯回复，“成交金额在200元以上的订单才可以开发票。”十多分钟后，又有另外一个买家询问同样的问题，客服依旧如此答复。此后，两个买家账号都在刘先生的店铺中拍下了仅价值15元的商品，但并未付款。
出人意料的是，很快，刘先生接到了其中一个买家账号向淘宝发起的投诉，投诉的理由为“卖家拒绝开具发票”，并向淘宝小二提供了双方的旺旺聊天记录截图。原来，按照天猫的规定，天猫商家必须开具发票，否则属于“违反承诺”，买家可投诉卖家。投诉如果判定成立，刘先生的店会扣6分。一旦扣满12分，刘先生需要支付1万元保证金，同时店铺将收到屏蔽7天的处罚。
意识到问题严重性的刘先生立刻在旺旺上给买家留言，表示不论金额多少都可以开具发票。但此时买家并未有任何回应。刘先生又按照买家留下的收货信息给买家打去电话，但提示手机已关机。多方努力都没有联系上买家的刘先生在6月27日接到了淘宝的处罚结果，店铺被扣6分。
就在昨天上午，刘先生接到了一名自称是那位投诉淘宝买家的来电，“给我3000块钱，我就不再投诉你。如果不给，我再发起另一笔投诉，到时候，你就等着被罚1万元吧。”刘先生立刻致电淘宝客服热线寻求帮助，但淘宝方面表示并没有办法介入，只能由刘先生自己与对方协商解决。
类似情况义乌已有多起
昨天，刘先生向义乌江东派出所报了案。
受理此案的王警官告诉记者，近半年里，他们已经接到了多起义乌网商的报案。“情况都和刘先生遇上的差不多。这种利用天猫规则和商家心理，趁机向卖家索取一定费用的行为，已涉嫌违法。”王警官介绍，因为涉及网络敲诈，买家留下的联系方式几乎都是虚假的，而且对方的手法也十分老练，汇款多通过财付通等网络支付平台，调查起来很有难度。
淘宝：加强意识是关键
还要注意保留证据
“商家不提供发票，是违规行为，买家可以直接向天猫客服发起投诉。”昨日，淘宝天猫的客服人员告诉记者，“就买家提供的聊天记录来看，刘先生在开具发票问题上设置了条件，这的确违反了国家相关法律和天猫的有关规定。”她表示，如果刘先生在买家投诉之前意识到了回复的不妥当，从而进行了补充回复与解释，愿意开具发票，那么投诉将被判定不成立。但是像刘先生这样，在买家投诉后才作出补充回复与解释，仍属违规。
对于买家恶意敲诈的情况，该工作人员认为，首先是刘先生个人对淘宝天猫规则的不熟悉给了买家可乘之机。淘宝方面根据交易的真实情况，判定刘先生行为属违规也并无不妥。
“如果买家存在恶意敲诈的情况，卖家方面则需要保留好一切证据，向淘宝小二提交申请，小二会根据卖家所提供的证据进行综合判断。”但她也表示，“淘宝方面现在对于部分买家恶意敲诈的自主行为也没有办法直接制止，只能提醒商家入驻前要熟悉相应规则，避免因自我过失导致利益受损。如果遇上恶意敲诈，可以寻求公安部门帮助。”
