小作坊里走出大企业
如果不是亲眼见到，外人很难相信，号称印度大型贸易公司的Asent International，会坐落在新德里郊区的一个偏远小区，办公区总共不超过50平方米。简陋不掩神奇。Sushil白手起家，终于在印度建立起自己的品牌，进货、分销和售后一应俱全，并为来自中国的产品提供一年质保服务。
小作坊里的大企业 Asent International公司的周围，是一溜小作坊。套着围裙的工人，在屋内蓬头垢面地忙活，他们手中是鞋跟、鞋底等最基本的原料。
难以想象，这些原料全部都是进口自中国。当地老板以极低的价格采购后，雇佣廉价劳动力进行加工。极低的生产成本可以让他们保证，即使以很低的价格出售，也能获得足够丰厚的利润。
和这些小作坊一样，白手起家的Sushil，也经常从中国进货；和隔壁邻居稍有不同，他们以小家电为主。经过检修、贴牌、售后等附加服务，Sushil和6名家族成员一起，成功建立起自己的品牌Asent.
《金陵晚报》记者发现，在逼仄阴暗的办公区，堆满了各式各样的家用电器，有电饭煲、热水壶、电风扇等，他们自己设计产品包装。当然，有时他们也不得不小规模生产插头、电线等，再从中国采购半成品进行组装。
“这样一个3升的电饭煲，我们以7美元拿来，再以十几美元的价格卖出。” Sushil托起一个电饭煲(外观看上去就相当劣质)透露，他们都是从中国义乌、顺德等地进货，质量和价格已经很合适，在印度相当受平民家庭的欢迎。
卖产品更得卖服务 为了确保质量，让顾客放心，Sushil主动响应印度政府要求，给热水器、电熨头等加热型电器，贴上ISI安全认证。甚至还专门雇佣一名维修人员，负责产品售后服务。
“一旦顾客把产品退给经销商，很快就会进入维修程序。”Sushil对《金陵晚报》记者表示，他们为产品提供一年质保服务，但很少收到客户投诉，曾经有过几次产品出现问题，但都不是什么大的质量危机，给顾客置换一台就解决了。
由于签证限制、收支比例等复杂原因，前几年试图打入印度市场的诸多“中国品牌”，提供售后服务还没多久就纷纷打起退堂鼓。这导致看重服务的印度人，加深了对中国品牌产品的成见。印方企业的努力，弥补了中国制造在服务链上的欠缺。
“完善的售后服务体系，是巩固印度市场的有力筹码。”Reed Exhibitions India(励展印度)运营总监Delphine Lemaire告诉《金陵晚报》记者，要打动印度采购商和消费者，必须从服务上狠下工夫。
“在尚待开拓的印度市场上，我们更该学习德国、意大利的设备输入方式。”Delphine认为，德、意制造的产品设备，不仅提供稳定的技术支持，更专门培养印度本土售后服务人员，保证其设备的正确、高效使用。事实上，近年来以海尔、新飞等为代表的中国国产家电品牌，也都不约而同地以提高售后服务质量为长期战略任务。
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