一线市场，通常是各路诸侯的必争之地，谁占领了这块宝地，谁就拥有了战略制高点。然而，“三十年河东，四十年河西”，风水轮流转，卫浴行业在一线市场“已经到了每争一寸土地，都要付出惨痛的代价的地步了”。在此情况下，为寻找新的利润增长点，各路资本纷纷将目光转向了被冷落多年的二、三线市场。那么如何才能在刚刚进入的二三线市场站稳脚跟?笔者认为除了产品本身之外，售后服务很重要。

售后服务的高额成本，将会是卫浴企业进军二三线市场的一个瓶颈。如何有效地利用手中的资金，使售后效益最大化，这将是决定卫浴企业能否在二、三级市场立足的重要因素。

抢占二三线市场 卫浴企业赢在售后

售后全局观

售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是卫浴企业文化、卫浴企业精神和卫浴企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。

模式最佳化

在转变观念之后，卫浴企业应该考虑使用何种售后服务模式。国内卫浴的生产卫浴企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了卫浴厂家售后薄弱现象。

效益最大化

既然前期高额的成本都已经咬咬牙花出去了，那么就不要虎头蛇尾，再花点钱加强售后服务人员的定期培训工作。无论哪种售后服务，最终都是通过人来完成的，人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的卫浴企业已着手开始这方面的培训工作。

相关资讯

• 阿曼尼时尚瓷砖，创造优雅家居天堂
• “摩灯”闪烁魅力光影 照亮时尚家居生活
• 流家led轨道射灯电遇上时尚家居装饰与数字娱乐融合
• 大自然地板红橡系列全国劲掀美式家居流行风潮
• 超舒适&天兹推出样板间 引领高端家居软装风尚
• 评测：干净色彩　金伯丽雅卫浴
• 创意家具“不完美”中的完美新感觉（图组）
• 节能灯已成市场主流 回收渠道却严重匮乏
• “寒流”煎熬下的门企需精确定位找准出路
• 浅谈：地板企业怎样选择网络营销方式？