为进一步提升服务水平和销售业绩，继前几月开展完《营业员销售技能提升》、《商务礼仪》等提升营业员工作的培训后，7月3日，宝福珠宝公司又面向营业员开展了《营业员服务流程》培训。这也是继公司内部讲师登台后，一场由外聘讲师授课的培训。宝福公司建立了完善的培训机制，不仅储备了30多名拥有国际注册培训师资质的内部讲师，还向社会、院校聘请资深专家讲师，多渠道壮大师资力量，让员工在培训中汲取到更丰富的营养。
《营业员服务流程》培训现场
当晚7时许，在宝福珠宝园B区大会议室，公司总部零售展厅、水贝营销中心的30多名营业员齐聚一堂，来自“中国第一个珠宝店信托管理机构”TOBGO公司的实战派营销讲师杨海燕进行了授课。
“作为珠宝企业的营业员，我们向客户展示的是世界上最美丽、最高贵的货品，我们每天上班的第一件事就要整理好货品……”拥有丰富一线销售经验的杨老师从切身体会出发，以平易近人的姿态、通俗易懂的语言风格开始讲课。讲授的内容强调实用性和细节，涉及了货品整理、人员形象、服务用语、待客礼仪、商品介绍等方方面面。在阐述各项内容时，杨老师进行了极致细化。如给客户倒茶水的服务，杨老师对茶水品种、水温、水量、递茶杯姿势等方面都给予了正确指示。在讲授服务用语时，仅营业员向客户打招呼的语言，就被杨老师分解成好几种，有宣传品牌型的“欢迎光临宝亨达专柜！”有提示时节型的“国庆节好……”有招呼熟客型的“李小姐好……”杨老师表示，注重细节才能提供最好的服务。
“亲爱的，你来说说。”这是杨老师课上出现频率最高的一句话，师生积极互动交流，课上笑声不断。此外，讲述趣味性的哲理小故事，也是杨老师的拿手好活，带给大家新的启示和思考。历时2小时后，本次培训在活泼的气氛中结束，大家学有所获，将在今后的工作中运用新技能。
实战派营销讲师杨海燕老师授课
宝福公司从24年前的一个珠宝专柜发展而来，以迅猛的步伐成长为中国铂金第一家、大型综合珠宝企业。在打造一流工艺设备，一流产品质量，一流研发设计时，宝福也孜孜不倦地打造一流的服务。在终端零售业尤为活跃的今天，宝福公司对“批发”与“零售”服务一视同仁，坚持这两架马车并驾齐驱，共享优质资源、同步提升，把“批发”服务也打造成了领先行业的一流水平。随着公司业绩逐年递增，客户规模日趋庞大，对服务在一线的营业员也提出了更高的要求。公司每年专门对批发中心和零售展厅的营业员开展十多场工作培训，以标准化的管理和服务提升营业工作，满足了公司发展需求，也在客户心目中形成了有口皆碑的品牌形象。
互动交流频繁，现场气氛愉悦
