顾客能留下来说明这里有他需要的商品或者有吸引他的地方，我们要做的是在最短的时间内找到他留下来的目的，并且争取做成生意。那么如何在短时间内知道顾客的需求或者留下的原因呢？只有通过和顾客的沟通才可以帮助你。保持平常心，顾客的留下是因为购买的需求或者其他的原因，但是不管为什么我们要保持平常心，不可以心花怒放，保持应该有的一个状态。举例：个别漂亮的营业员自认为是自己的容貌在吸引顾客，所以在接触时不经意的流露出一种骄傲和出位的表现，这个是顾客可以领悟到的。如碰到一个长相丑的顾客营业员心理回有想法“张的还不如我呢，还在这里挑三拣四”，这是确实存在的。女性天生本能的就爱攀比，这里强调需要节制自己的冲动，保持平常心。
先做朋友，在做生意
只有把顾客当作你的朋友，顾客才可能放心和你交流和你真心交流。根据客人的不同类型，我们需要掌握基本的沟通技巧。
自主型：
特点：喜欢自己慢慢选择，不接受别人意见，也不喜欢店员协助及骚扰。
销售沟通技巧：避免直接注视客人，以眼到身不到的方式留意客人的需要，在客人示意需要时才上前协助。尽量不给予个人意见，让客人自行决定，可在适当的时候与客人打开话题，赞美客人选择饰品之眼光，增加客人的购买信心。
豪爽型：
特点：衣着高贵，穿戴名牌或名贵首饰，消费能力高，选购随心所欲，喜欢便买，不计较价钱，也不会花太多的时间去试戴产品及检查商品。
销售沟通技巧：这类客人容易接待，重要的是表现主动亲切，多些介绍新款，可以介绍一些较高价的，尽量引起客人的购物兴趣，令客人感到受重视，有面子。
精打细算型：
特点：与豪爽型相反，这类客人对价钱十分计较，通常会花很长时间去比较价钱及议价。
销售沟通技巧：这类客人需要有较强的耐心招待，切忌轻蔑客人，可多介绍写廉价货及减价货，令客人觉得物有所植。
高傲型：
特点：这类客人喜欢诸多批评，特别喜欢用别人公司的产品来批评我们的产品。
销售沟通技巧：应付这类客人要避重就轻，切忌硬碰，接受客人善意的批评。假如批评是不合理但是无伤大雅的，可轻轻带过，假如是影响公司形象的则要对客人礼貌的解释。
犹豫不决型：
特点：这类客人没有主见，犹豫不决，花很多时间不能决定。
销售沟通技巧：应付这类客人要主动向他们介绍商品，但避免让客人胡乱试戴太多款式，替客人挑选一两件合适的，从中了解客人的需要，一个人专业的眼光为客人选取心目中理想的商品，不时赞美客人，以增加其购买信心。
精挑细选型：
特点：这类客人凡事样样都要合自己心意，百分百满意，购物时很仔细，花很多时间于试戴饰品和检查商品上 。
销售沟通技巧：应付这类客人要尽量满足他们的要求，耐心款待，尽量回答客人的问题、了解客人的要求，凭个人专业知识替客人挑选心目中理想的商品。对客人的要求处理要巧妙，讲究方法。
