近年来，随着经济快速发展，老百姓收入水平不断提升，大家对玉器的消费能力也越来越强。对这些价格不菲的产品，消费者往往很难辨别真伪，买到以假乱真、以次充好等玉器的情况时有发生。

今年4月，消费者孙女士在延庆县某玉器商店以2900元的价格购买一只翡翠手镯，回家佩戴后，发现手镯上有细小裂痕。孙女士认为属于质量问题，找到商家要求退款并赔偿一只手镯，但商家却称这些裂痕属于消费者佩戴过程中造成的，不是质量问题，不同意孙女士提出的要求。面对价值不菲却让人闹心的玉镯，孙女士无奈之下找到了延庆工商分局进行投诉，要求帮助解决问题。接到投诉后，延庆工商分局干部立即赶到玉器商店了解情况。一开始，店主坚决不退让，经过工商干部耐心细致的调解，最终说服店家同意了孙女士的要求，为孙女士更换了一只新玉镯。消费者孙女士对调解结果表示满意。

延庆工商分局在此提示广大消费者，玉器并非普通产品，消费者在购买时要注意以下几点：第一，选择信誉好的大型商场和品牌专卖店购买玉器等贵重商品。信誉好的商场和品牌专卖店比一般普通小店有保障，消费者一定不要因“贪图便宜”上当受骗。第二，购买玉器商品时要仔细查看商品标识，包括标签标识和其他标识物(如鉴定证书、产品保养指南、售后服务卡等)。标签上应有商品名称、总质量、价格、生产或销售企业名称的信息，其他标识物应包括执行标准、合格证、生产或销售企业地址、联系方式等信息。对标识内容与销售人员口述内容的一致性进行确认。第三，要仔细核对检验证明(鉴定证书或检验报告等)的内容与商品标签的一致性。注意核对检验证明(鉴定证书或检验报告等)的内容与商品标签的一致性，以及检验证明中的检验结论与自己购买的玉器是否一致，检测项目是否齐全等信息，如果有图片的话，消费者要仔细检查图片是否和自己购买的玉器一致。第四，决定购买后，要当着销售人员的面，仔细检查玉器品是否完好无损，有无划痕或裂缝残缺，如果有问题，要马上更换。第五，消费者在交款后，一定要留存盖有公章的收据及相关票据，以便产生纠纷时能够有效维护自己的权益。消费者在无法解决消费纠纷时，可以到工商部门进行投诉维权。

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