26g的金币售价只有1890元!消费者林女士被低价吸引,通过网络在1号商城金银街购买了一枚金币,付款成功后却被商家取消了订单。
今年4月以来,国际金价大幅下跌,引无数投资者竞“折腰”,林女士也想趁此机会抄底投资,没想到包括自己订单在内的48个订单都被商家判定为无效,理由是标价错误。
读者投诉:买完黄金后被取消订单
继今年3月本报报道京东商城售出81单标错价金条后,网购黄金产品再次出现标错价格售出多单的情况。
消费者林女士介绍,今年7月27日(周六),自己在浏览1号商城时,无意中发现了一家名叫金银街旗舰店的商家做活动,其中有一款金26克,售价1890元,“最近金价不断下降,自己也想抄个底,就果断下单,而且成功付款了”。但是事情并非如林女士所愿,商家没有发货,而是在店铺内提出了一则公告,说因为操作失误,将原本售价8190元的金币,标成了售价1890元,商家将会取消订单。
对于商家单方面取消订单的决定,林女士表示不能理解,既然自己已经付款,“只要发货就行了”。
核实:商家公告将取消48单交易
对于取消订单,商家究竟有何解释?按照林女士提供的网址,看到了商家在销售网页上提出的公告,公告内容显示“由于2013年7月27日~28日我司操作人员的失误,错误的把规格为26g的‘金生金’产品写成了6g的价格:正确的价格应该是8190元,错误的价格为1890元,因为周六和周日,我们是按照周五的金价作为基准价,周五下午的黄金基准价为268.5元”。公告随后列出了48单价格错误的订单号码,并宣称会取消这些订单。
计算发现,错价金币价格约相当于当时正确标价的2.3折,如果商家按照1890元发货,每枚金币将照原价损失6300元,按照售出48单计算,即便每单只有一枚金币,商家的销售额也比当日原价减少302400元。
作为销售平台的1号商城对此事件有何解释?就此事拨打了1号商城的客服电话,工作人员表示会登记核实。
随后,自称1号商城相关负责人的毛先生回电,表示1号商城方面已经核实,确实有林女士这样一笔黄金订单。
通过在线客服联系了销售商工作人员。工作人员表示,由于系统错误致使标价错误,不能为客户发货,公司将会补偿相关客户,不过具体的补偿方案还在制定中。
律师说法:商家无权单方面取消订单
消费者是否有权要求商家发货?
本报消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞认为,按照合同法规定,消费者付款之后,买卖合同已经成立。消费者通过付款行为履行了合同义务,有权要求商家按照合同履行发货义务。即便标价错误,商家也无权单方面强制取消订单,若双方不能通过协商达成一致,必要时可以通过法律裁决。
有消费者收到10元赔偿 坚持要求发货
日前,消费者林女士说,7月31日下午自己购买金币的订单已经被取消,但尚未有商家或销售平台的工作人员就订单取消一事单独联系自己。不过有自称同样购买到标错价金币的网友在微博上表示,账户内收到10元钱的“延迟发货”赔偿金。当日下午,林女士说自己的账户也收到了这10元钱。
林女士表示,自己已经和其他25位同样购买金币的消费者组建了QQ群,决定联合维权。据林女士初步统计,这26位消费者购买的金币超过了30枚,“大家都不接受赔偿,坚持要商家发货,必要时会采取法律手段”。
昨日,在微博上看到,有消费者说购买的金币仍然没有发货。