市场价8000多元的黄金首饰因工作人员失误被错标为1890元，顾客下单、付款、订单审核成功后，商家以“价格异常”为由取消了订单。最初的补偿方案为：每张订单退款10元。1号商城建议商家将退款金额提高至100元，消费者并不满意。
在此纠纷上，作为平台的1号商城在监管上可能出现了纰漏。
——上海市电子商务行业协会
26克黄金首饰标价1890元，7月下旬，刘先生在1号商城“金银街旗舰店”被该价格吸引，下单购买，订单也通过了审核。但商铺以工作人员标错价、实际价格为8190元为由单方取消了他的订单，刘先生不满之余向本报微博投诉平台（@青年消费投诉）反映。对此1号商城表示，建议商家对每张订单提供100元现金补偿，同时称商品的系统审核订单、取消订单、发公告等行为与1号商城无关。
商家单方面取消错价订单
7月27日，刘先生在1号商城一家名为“金银街旗舰店”的商铺中看到令他心动的产品售价。从他提供的订单截图能看到，商品名称为“金生金26g”，1号商城价是1890元，运费22元。于是刘先生当天提交订单，待系统自动审核订单成功通过后，他通过支付宝付款成功。
不过刘先生说，两天后接到商铺打来的电话，称该款产品的价格标错了：“当时我记得商铺说，1890元不是26g的价格，而是6g的价格。对于这种解释我表示拒绝。”而“金银街旗舰店”1号商城首页上，发现该商铺在7月29日贴出了“公告”。
“公告”开头表示：由于2012年7月27-28日我司操作人员的失误，错误地把规格为26g的“金生金”产品写成了6g的价格，正确的价格应该是8190元，错误的价格为1890元，因为周六和周日，我们是按照周五的金价作为基准价，周五下午的黄金基准价为268.5元/克。此外在“公告”中商铺展示了包括刘先生在内的48张“价格错误的订单”，称“经公司研究决定取消上述订单，并针对取消订单给予适当补偿”。刘先生的订单则因“冻结库存、价格异常”于7月31日被取消。
8月12日联系刘先生时他表达了自己的看法：“一句‘价格标错’，道个歉就算完事了？订单在审核通过的前提下被这商铺取消，难道不是卖方违约？而且直到今天我仍没有得到卖方声称的补偿。”
顾客拒绝百元补偿方案
8月13日接到1号商城公关部毛先生电话，他称在接到刘先生投诉前，对该商铺“标价门”纠纷已知晓。“从我们调查的情况来看，商家确实存在标价错误的操作失误。商家原本想销售的是26g的产品，正确价格为8190元，但不存在商家有欺诈或其他行为。”毛先生说，一般用户都会认为付款成功了就应当收到订单上的货物，故对刘先生的投诉予以理解。
此外被告知，包括订单的审核、取消及商家的公告行为，均与1号商城无关。毛先生说：“我们不会对商家的订单进行审核，因为订单和销售配送都是商家本身在运营和管理，这个时间段内，是商铺的系统自动对订单做了审核。同样商家单方面做出的公告，也没有经过我们的审核。”
采访过程中，1号商城对商家单方取消订单的行为给出了不算明晰的说法。毛先生说，如果商家存在不发货的情况，1号商城有相应规定处理。此外他表示，此纠纷涉及到的订单金额涉及较大，故商家暂不能发货。“但不是说我们就同意商家取消订单，要看（此行为）是不是合规、合法，争取征求各方意见的同时保证用户权益不受到伤害。”
据悉，“金银街旗舰店”原本单方决定对每张订单作退款10元补偿，而1号商城则在听到不少用户觉得不合理的反馈后，建议其给每张订单100元现金补偿。截稿前从刘先生处了解到，已有工作人员与其联系，但他拒绝了对方100元现金补偿的方案。
[各方说法]商家有错 补偿应及时及有诚意
上海市电子商务行业协会表示，1号店（含1号商城）是协会的会员单位，在此纠纷上，作为平台的1号商城在监管上可能出现了纰漏。“为什么会出现这种情况，协会会出面进行调解”，办公室有关人士表示。
而上海盛联律师事务所徐游律师表示，商铺提供了产品具体名称、具体标价，是一种较为明显的要约行为，而当刘先生付款成功后合同已然生效，“合同生效原则需履行，目前来看商家确有违约嫌疑，因为商家不能单方取消订单，要申请法院来取消。”
但商家也未必一定要落实订单内容，徐律师解释道，“消费者会认为事发时的低价是商家促销行为，不过一般来说黄金价格比较稳定。如果消费者能举证证明此价格是优惠价，法院认定合同不可撤销，商家需履行合同，反之合同就可能存在着重大误解而不被履行的可能。也就是说，显失公平与否必须由法院认定。至于补偿，法律上无明文规定，应由双方协商。”
但徐律师坦言，不管怎样犯错的始终不是消费者，故商家需要对消费者作出及时的、显示诚恳的补偿。
